Under en halvdag kommer vi att få lite olika perspektiv på hur servicemötet i butiken förändras. Den fysiska butiken är föremål för omfattande förändring. Dagens kunder ställer alltmer avancerade krav på butikens erbjudande, där digitalisering och mobilanpassade lösningar blir allt mer centralt. Servicemötet i butiken är i förändring och butikspersonalen står inför betydande utmaningar. Den 16/10 anordnar Centrum för handelsforskning ett seminarium som är inriktat på de utmaningar som handelsorganisationer möter idag – och de möjliga lösningar som finns. Under en halvdag får vi lyssna till inspirerande inspel från såväl forskare som kunniga praktiker. Lokal: Workshopen kommer att hållas på Mindpark, Bredgatan 11, 252 25 Helsingborg. Rum E7 (7:e plan). Preliminärt program: 8.30 - 9.00 Fika och mingel 9.00 - 9.10 Välkommen 9.10 - 9.50 Personalens roll i den fysiska butiken: Utmaningar och möjligheter Kristina Bäckström och Ulf Johansson, Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet berättar om preliminära resultat från ett forskningsprojekt där de studerar fem svenska personalens roll vid kundmöte i detaljhandelsföretag 9.50 - 10.30 Kundmötet och de nya kunderna. Om att tänka förbi standardiserade kund och säljmötenSofia Valentin, internationellt verksam kundupplevelse & grundare av CX First som arbetat med stora internationella detaljhandelskedjor kring kund och säljmöte i fysisk butik. Sofia kommer visa analyser och resultat från projekt som visar på skillnader mellan olika behov (hos kundere) samt hur dessa kan mötas upp i form av utformning av butiker samt arbetsprocesser för personal. 10.30 - 10.40 Kaffe 10.40-11.20 Clas Ohlson - Strävan efter en kundupplevelse i Världsklass Björn C Nilsson, ansvarig för customer interaction hos Clas Ohlson berättar om hemmafixarkedjans Säljcoachprogram samt arbetet med att väva ihop de olika säljkanalerna i en sammanhängande kundupplevelse. 11.20 - 12.00 Coop Sverige – att jobba med säljmöte inom dagligvaruhandel Christine Jacobsson, Chef HR Kompetens-, Ledarförsörjning och Coopskolan 12.00 Avslutning med mingellunch Anmäl dig! Seminariet är kostnadsfritt men anmälan är bindande och ej avbokad plats debiteras med 450 kronor (exklusive moms).
top of page
bottom of page